Você pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, sem necessidade de justificar o pedido.
1. Prazo
O pedido de cancelamento poderá ser apresentado em até 7 dias corridos, contados da contratação ou do recebimento/liberação do produto digital, conforme aplicável e nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para suporte@leve21.com com o assunto “Solicitação de reembolso — Leve 21” e informe:
- nome completo do comprador;
- e-mail utilizado na compra;
- data aproximada da compra;
- identificador do pedido, se disponível.
Não envie senha, número completo de cartão ou código de segurança.
3. Confirmação e processamento
O recebimento da solicitação será confirmado pelo canal informado. Após a validação dos dados do pedido e do prazo, o cancelamento será encaminhado ao provedor de pagamento. O estorno será realizado pelo meio compatível com a forma de pagamento original.
4. Prazos financeiros
O tempo para visualização do valor depende do meio de pagamento, da instituição financeira e do ciclo de fechamento da fatura. Em compras por cartão, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou subsequente, conforme as regras da administradora.
5. Acesso após o cancelamento
Confirmado o reembolso, o acesso ao Método Leve 21 e aos materiais digitais poderá ser encerrado. Arquivos e cópias obtidos durante o acesso permanecem sujeitos às regras de propriedade intelectual e não podem ser compartilhados ou revendidos.
6. Solicitações fora do prazo
Pedidos após o período de arrependimento serão analisados quando houver outra obrigação legal aplicável, falha comprovada no fornecimento ou hipótese prevista na legislação. Esta política não restringe garantias ou direitos obrigatórios do consumidor.
7. Cobranças não reconhecidas
Se você não reconhece a compra, entre em contato imediatamente com suporte@leve21.com e também comunique sua instituição financeira. Não envie dados completos do cartão.
8. Atendimento
Canal oficial: suporte@leve21.com. Para orientações de acesso e segurança, consulte a Central de Suporte.